Запись на приём выросла — бюджет остался прежним.
- SEO-продвижение
- Performance-реклама
- SMM и сообщества
// Нашли
Хозяин заболевшего питомца не сравнивает клиники — он выбирает ближайшую, где быстро записывают.
Не совпадало
Клиент клиники — человек, у которого прямо сейчас заболел питомец. Он ищет ветеринара с телефона и выбирает из первых нескольких вариантов.
● Совпало
Заполнили карточки на картах, собрали посадочные под район и запустили кампании по срочным запросам с привязкой к времени суток и онлайн-записью.
// Сошлось
Запись на приём выросла — бюджет остался прежним.
Точные цифры покажем на созвоне — по сделкам в CRM клиента.
Контекст
Клиника работает на свой район. Хозяин заболевшего питомца не изучает рынок: открывает поиск с телефона, торопится и смотрит только первые несколько вариантов.
Это сильно отличается от обычной воронки: думать и сравнивать долго здесь никто не будет.
Что мешало
- Клиники не было там, где ищут. Карточки на картах заполнены наполовину, без расписания, услуг и свежих отзывов.
- Сайт не отвечал на срочный запрос. Чтобы записаться, нужно было пролистать до контактов и позвонить в рабочее время.
- Соцсети молчали. Вопросы владельцев оставались без ответа, и доверие терялось ещё до звонка.
Что сделали
Заняли карты и локальную выдачу
Заполнили карточки на картах полностью: услуги, цены, часы работы, фотографии, работа с отзывами. Под район собрали посадочные страницы с понятными адресами и маршрутом.
Запустили контекст по срочным запросам
Отдельные кампании под формулировки вида «ветеринар круглосуточно», «срочно», «рядом». Показы привязаны к району и времени суток, объявления ведут сразу на онлайн-запись.
Сократили путь до записи
Кнопка записи вынесена на первый экран и держится при прокрутке. Форма короткая: питомец, телефон, удобное время. Всё остальное уточняет администратор при звонке.
Что дало больше всего. Круглосуточный приём раньше прятался мелким шрифтом в подвале сайта. Мы вынесли его в объявления, на карточки в картах и на первый экран.
Для человека с заболевшим ночью питомцем это главный аргумент — и он должен читаться сразу.
Завели SMM с ответами
Регулярные разборы частых вопросов владельцев: когда везти срочно, что можно до приёма, как готовить к операции. Плюс быстрые ответы в комментариях и личных сообщениях.
Результат
За четыре месяца запись на приём выросла без увеличения бюджета. Ощутимая доля обращений теперь приходит с карт — канала, который до этого не работал вовсе.